Мы росли, но хаос рос быстрее. Проблемы были во всём:
от склада до отчётов, от CRM до адаптации новичков.
Архитектура Порядка выявила проблемы во всех 4-х слоях системы.
За 6 месяцев они построили всё заново:
• Регламенты, должностные инструкции, чек-листы (теперь всё записано)
• CRM перестроили полностью: отчёт в дашборде — одним кликом
• Склад: структурировали, вывели прозрачные отчёты
• Масштабирование: написали модель выхода в регионы
• HR: форма тестирования, программа адаптации, база знаний в CRM
• Автоматизация: доставка, оценка качества, SEO-аналитика лидов
Результат:
• Время на отчёты: с 3 часов в неделю до 15 минут
• Ошибки на складе: -90%
• Новичок выходит на план: за 3 недели вместо 2 месяцев
• Владелец видит всю компанию в одном окне
Это — не настройка. Это — полная пересборка бизнеса.